Secretariado  Atendimento

“Um líder é um vendedor de esperança”
Napoleão Bonaparte

Excelência no Atendimento

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Este curso tem como Objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente, Qualidade no Serviço.

Secretariado Executivo

CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO – LISBOA

Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos e métodos que premitam um desempenho adequado às funções de secretariado a partir de competências e métodos.

Protocolo e Comunicação Empresarial

PROTOCOLO E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Aplicar no quotidiano profissional as regras e técnicas de protocolo, de comunicação e organização eficaz de eventos.

Assertividade na Comunicação

ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.

COMUNICAÇÃO E IMAGEM NA ORGANIZAÇÃO

Dotar os Participantes de ferramentas para uma auto-avaliação da sua imagem e melhorias a implementar em contexto pessoal e organizacional.