Assertividade na Comunicação

Objectivos Gerais

Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.

Destinatários

Este Programa destina-se a formandos ocupem funções nas área do Atendimento, Secretariado e Gestão de Clientes.

DATAS DE REALIZAÇÃO 2019

15 e 16 de Março

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

Contacte o nosso Departamento de Formação:

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

Identificar as atitudes de comunicação
Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas
Estabelecer paralelismos no uso da comunicação não-verbal
Distinguir as principais técnicas de assertividade
Interpretar situações de conflito e utilizar a técnica adequada
Demonstrar de forma correcta as fases de gestão de um conflito
Analisar diferentes graus de conflito criado pelo cliente
Comparar situações de resolução de conflitos

PROGRAMA

PROGRAMA

Módulo 1
A Comunicação e o impacto na relação com o outro

Módulo 2
Comunicação não verbal

Módulo 3
A Assertividade como arma

Módulo 4
Parece que o mundo vai acabar…

Módulo 5
Xeque-mate

Módulo 6
Treino de competências comportamentais e técnicas

EQUIPA PEDAGÓGICA

A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:

  • Gestão;
  • Secretariado;
  • Atendimento ao Cliente;
  • Protocolo;
  • Comunicação.

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