GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES   OBJECTIVOS GERAIS Conhecer as técnicas adequadas à melhor gestão das reclamações dos clientes, conciliando com serviço de excelência e transformando a reclamação em oportunidade. OBJECTIVOS ESPECÍCIOS No final da sessão de formação, os formandos estarão aptos ao seguinte: Saber efectivamente quando é uma reclamação; Cultura empresarial; Gestão do stress no processo … Continue a ler Gestão das Reclamações