MARKETING COMO ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO E PARA O CLIENTE
OBJECTIVO GERAL
Dotar os participantes de conhecimentos e competências que lhes permitam identificar o mercado e os clientes da empresa.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Compreender a importância do mercado e sua segmentação;
Identificar o mercado-alvo;
Compreender o comportamento do consumidor;
Compreender a gestão de satisfação do cliente;
Compreender a gestão de fidelização do cliente;
Compreender a gestão de reclamações;
Definir uma politica de comunicação.
DESTINATÁRIOS
Directores, Gestores, Executivos das áreas de Marketing, Comunicação e Vendas que pretendam conhecer a
importância do mercado e da sua segmentação e a identificação do público-alvo.
DURAÇÃO
2 Dias| 12 Horas
PROGRAMA
Módulo 1
Organização orientada para o Mercado
Módulo 2
Mercado
Módulo 3
Segmentação de mercados e mercados alvo
Módulo 4
O Cliente
Módulo 5
Gestão da satisfação do cliente
Módulo 6
Gestão da fidelização do cliente
Módulo 7
Gestão das reclamações
Módulo 8
Politica de Comunicação
Datas de realização
16 de Abril | 25 de Junho | 19 de Novembro
Para inscrições ou informações adicionais, contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 099 83 60 | email: [email protected] ou [email protected]
Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da inscrição da mesma pelo cliente.
Acreditação e Certificações
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
