Excelência no Atendimento
Objectivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes, através de casos práticos e planeados, dos conhecimentos e competências necessários para alcançar a excelência no atendimento ao cliente e a consequente qualidade no serviço.
Objetivos Específicos
No final deste curso, os formandos conseguirão:
-
-
Projetar uma imagem institucional positiva e alinhada com a empresa;
-
Adotar a postura de comunicação ideal para cada perfil de atendimento;
-
Compreender o papel do profissional de atendimento e as suas exigências chave;
-
Mobilizar as competências certas segundo a tipologia de atendimento;
-
Disponibilizar informação e documentação precisas em tempo útil;
-
Descodificar e gerir reclamações ou situações de conflito com o cliente.
-
PROGRAMA
Módulo 1
De Atendedor a Atendido
Módulo 2
Quero ser um “Profissional do Atendimento”
Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!
Módulo 4
Como devo comunicar (atendimento presencial e atendimento telefónico)?
Módulo 5
Não há “não” comunicação
Módulo 6
Situações de tensão e conflito – kit de emergência
Módulo 7
Como controlar o tempo, o lugar e o clima de uma relação com o cliente
EQUIPA PEDAGÓGICA
A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:
- Gestão;
- Secretariado;
- Atendimento ao Cliente;
- Recursos Humanos;
- Comunicação.
