Atendimento em Call Center

No final do Curso de Atendimento em Call Center, os colaboradores deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa, a partir do Relacionamento com o Cliente;
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Relacionamento com o Cliente;
Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas;
Distinguir as principais técnicas na comunicação;
Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo
Cliente;
Entender a gestão de uma reclamação como uma oportunidade de satisfação;
Identificar os mecanismos de resposta eficaz a um conflito;
Descrever estratégias de comunicação numa gestão de reclamação.