Técnicas de Relacionamento com o Cliente
No final deste programa de Técnicas de Relacionamento com o Cliente, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa, a partir do Relacionamento com o Cliente;
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Relacionamento com o Cliente;
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas;
Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente.