ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

 

OBJECTIVOS GERAIS
Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Identificar as atitudes de comunicação
Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas
Estabelecer paralelismos no uso da comunicação não-verbal
Distinguir as principais técnicas de assertividade
Interpretar situações de conflito e utilizar a técnica adequada
Demonstrar de forma correcta as fases de gestão de um conflito
Analisar diferentes graus de conflito criado pelo cliente
Comparar situações de resolução de conflitos

DESTINATÁRIOS
Chefias, Profissionais de empresas e organizações e Público em geral.

CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 Horas

PROGRAMA

Módulo 1
A Comunicação e o impacto na relação com o outro

Módulo 2
Comunicação não verbal

Módulo 3
A Assertividade como arma

Módulo 4
Parece que o mundo vai acabar…

Módulo 5
Xeque-mate

Módulo 6
Treino de competências comportamentais e técnicas

 

Para inscrições ou informações

Contacte o nosso departamento de formação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com

Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da mesma pelo cliente.

Certificações e Parceiros 

DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado