ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO
OBJECTIVOS GERAIS
Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Identificar as atitudes de comunicação
Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas
Estabelecer paralelismos no uso da comunicação não-verbal
Distinguir as principais técnicas de assertividade
Interpretar situações de conflito e utilizar a técnica adequada
Demonstrar de forma correcta as fases de gestão de um conflito
Analisar diferentes graus de conflito criado pelo cliente
Comparar situações de resolução de conflitos
DESTINATÁRIOS
Chefias, Profissionais de empresas e organizações e Público em geral.
CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 Horas
PROGRAMA
Módulo 1
A Comunicação e o impacto na relação com o outro
Módulo 2
Comunicação não verbal
Módulo 3
A Assertividade como arma
Módulo 4
Parece que o mundo vai acabar…
Módulo 5
Xeque-mate
Módulo 6
Treino de competências comportamentais e técnicas
Para inscrições ou informações
Contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: [email protected] ou [email protected]
Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da mesma pelo cliente.
Certificações e Parceiros
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
