ATENDIMENTO AO PÚBLICO E IMAGEM NA ORGANIZAÇÃO
OBJECTIVOS GERAIS
Pretende-se com esta acção de formação que os formandos compreendam a importância da qualidade do serviço prestado ao cliente e a imagem da organização.
Ficarão igualmente aptos a comunicar de forma assertiva com os clientes, utilizando diferentes técnicas e adequadas a realidades distintas.
A capacidade de aplicação de processos de inteligência emocional, serão igualmente abordados no sentido de dotar todos os formandos dos conhecimentos técnicos subjacente à Excelência na Qualidade do Serviço e no desenvolvimento das competências comportamentais que a sustentam.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
No final da formação, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa;
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento;
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas;
Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento;
Seleccionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação.
DESTINATÁRIOS
Este Plano destina-se a Profissionais de áreas de atendimento ao público em organizações dos sectores privados e público.
CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 horas
PROGRAMA
Módulo 1
O meu papel na Organização
Módulo 2
De Atendedor a Atendido
Módulo 3
Quero ser um “Profissional do Atendimento”
Módulo 4
O que será que o Cliente quer dizer??!!
Módulo 5
Como devo comunicar?
Módulo 6
Não há “não” comunicação
Módulo 7
Treino de competências comportamentais e técnicas.
Datas de realização
9 de Abril | 4 de Junho | 4 de Novembro
Para inscrições ou informações adicionais, contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 099 83 60 | email: [email protected] ou [email protected]
Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da inscrição da mesma pelo cliente.
Acreditação e Certificações
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
