Curso de Atendimento ao Público e Imagem na Organização

Objectivos Gerais
Pretende-se com esta acção de formação de Atendimento ao Público e Imagem na Organização, que os formandos compreendam a importância da qualidade do serviço prestado ao cliente e a imagem da organização.
Ficarão igualmente aptos a comunicar de forma assertiva com os clientes, utilizando diferentes técnicas e adequadas a realidades distintas.
A capacidade de aplicação de processos de inteligência emocional, serão igualmente abordados no sentido de dotar todos os formandos dos conhecimentos técnicos subjacente à Excelência na Qualidade do Serviço e no desenvolvimento das competências comportamentais que a sustentam.

Objectivos Específicos
No final da formação de Atendimento ao Público e Imagem na Organização, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa;
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento;
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas;
Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento;
Seleccionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação.

Destinatários
Este plano de Atendimento ao Público e Imagem na Organização destina-se a Profissionais de áreas de atendimento ao público em organizações dos sectores privados e público.

Carga Horária
2 Dias | 12 horas

Programa

Módulo 1
O meu papel na Organização

Módulo 2
De Atendedor a Atendido

Módulo 3
Quero ser um “Profissional do Atendimento”

Módulo 4
O que será que o Cliente quer dizer??!!

Módulo 5
Como devo comunicar?

Módulo 6
Não há “não” comunicação

Módulo 7
Treino de competências comportamentais e técnicas.

 

Equipa Pedagógica 

A equipa pedagógica responsável pela implementação deste curso possui formação superior, a sua maioria ao nível do mestrado e doutoramento, são formadores certificados pelo IEFP e contam com uma forte experiência de formação ministrada a profissionais de diversas empresas nacionais e internacionais asssim como de organizações públicas.

A inscrição inclui:

Certificado; Documentação de Apoio; Bloco de Apontamentos; Caneta e Coffee-Breaks.

Formação Certificada

Sendo esta uma formação certificada, conta para o n.º de horas anual  Lei n.º93/2019, no artigo 131º, onde estabelece o mínimo de 40 horas de formação por cada colaborador.

Pedidos de informação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 ou +(351) 91 294 81 41 | email: [email protected] ou [email protected]

Certificações

DGERT – Certificação de Entidade Formadora

OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados – Certificação de Entidade Formadora

Parcerias

TierOne Consulting

Shield Seguros

Adamantware

Alencastre Net

Porto de Lisboa

Sobre a Insignis West – Entidade de Formação Certificada

A Insignis West é uma entidade de Formação e Consultoria que aposta na valorização e desenvolvimento dos recursos humanos e das empresas.

Desenvolvemos soluções em várias áreas, dirigidas a empresas, profissionais, organizações e instituições, a nível nacional e internacional, apostando na qualificação e reforço de competências profissionais, através do diagnóstico e identificação de necessidades de cada cliente.

De salientar que a Insignis West é uma empresa Acreditada e Certificada, assim como todos os seus formadores são Certificados e possuem elevada experiência profissional nas respectivas áreas que ministram, estando assegurada a sua qualidade cientifica e pedagógica.

A Insignis West marca presença em diversos mercados dos países  em áreas tão exigentes como as Telecomunicações, Sector Energético, Água, Agências Governamentais, Banca e Seguros, Logística, Transportes, Portos, Distribuição, Energia, Administração Pública, Saúde, Editoras e B2B.

A Insignis West posiciona-se como parceira no desenvolvimento de sociedades mais esclarecidas e preparadas para enfrentar os desafios da qualificação e mobilidade, tão determinantes no mercado internacional.

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Curso de Relações Públicas Curso de Atendimento em Call Center