ATENDIMENTO EM CALL CENTER
OBJECTIVOS GERAIS
Dotar os participantes de técnicas de atendimento em Call Center.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
No final do Curso, os colaboradores deverão estar aptos a:
- Valorizar a imagem da Empresa, a partir do Relacionamento com o Cliente;
- Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Relacionamento com o Cliente;
- Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas;
- Distinguir as principais técnicas na comunicação;
- Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo
Cliente; - Entender a gestão de uma reclamação como uma oportunidade de satisfação;
- Identificar os mecanismos de resposta eficaz a um conflito;
- Descrever estratégias de comunicação numa gestão de reclamação.
DESTINATÁRIOS
Este Plano de Curso destina-se a colaboradores de Atendimento em ambiente Call Center.
CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 horas
PROGRAMA
Módulo 1
Saudação ao Cliente
Módulo 2
Escutar o Cliente
Módulo 3
Diagnóstico da Situação
Módulo 4
A Resolução / Esclarecimentos
Módulo 5
Fecho do Contacto
Módulo 6
A Reclamação / Conflito como forma de fidelizar o cliente
Módulo 7
Como fidelizar através de uma reclamação
Datas de realização
9 de Abril | 4 de Junho | 4 de Novembro
Para inscrições ou informações adicionais, contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 099 83 60 | email: [email protected] ou [email protected]
Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da inscrição da mesma pelo cliente.
Acreditação e Certificações
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
