ATENDIMENTO EM CALL CENTER

 

OBJECTIVOS GERAIS
Dotar os participantes de técnicas de atendimento em Call Center.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

No final do Curso, os colaboradores deverão estar aptos a:

  • Valorizar a imagem da Empresa, a partir do Relacionamento com o Cliente;
  • Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Relacionamento com o Cliente;
  • Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas;
  • Distinguir as principais técnicas na comunicação;
  • Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo
    Cliente;
  • Entender a gestão de uma reclamação como uma oportunidade de satisfação;
  •  Identificar os mecanismos de resposta eficaz a um conflito;
  • Descrever estratégias de comunicação numa gestão de reclamação.

DESTINATÁRIOS
Este Plano de Curso destina-se a colaboradores de Atendimento em ambiente Call Center.

CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 horas

PROGRAMA

Módulo 1       
Saudação ao Cliente

Módulo 2    
Escutar o Cliente

Módulo 3
Diagnóstico da Situação

Módulo 4
A Resolução / Esclarecimentos

Módulo 5
Fecho do Contacto

Módulo 6
A Reclamação / Conflito como forma de fidelizar o cliente

Módulo 7
Como fidelizar através de uma reclamação

 

Datas de realização
9 de Abril | 4 de Junho | 4 de Novembro

Para inscrições ou informações adicionais, contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 099 83 60 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com

Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da inscrição da mesma pelo cliente.

Acreditação e Certificações 

DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado