Assertividade na Comunicação

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O Curso de Assertividade na Comunicação

O Curso de Assertividade na Comunicação tem como principais linhas de actuação:
Identificar as atitudes de comunicação;
Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas;
Estabelecer paralelismos no uso da comunicação não-verbal;
Distinguir as principais técnicas de assertividade;
Interpretar situações de conflito e utilizar a técnica adequada;
Demonstrar de forma correcta as fases de gestão de um conflito;
Analisar diferentes graus de conflito criado pelo cliente;
Comparar situações de resolução de conflitos.