Atendimento ao Público e Imagem na Organização

Objectivos Gerais

ATENDIMENTO AO PÚBLICO E IMAGEM NA ORGANIZAÇÃO

Dotar os participantes de técnicas e ferramentas para uma melhoria do atendimento ao público e imagem na organização.

Destinatários

Este Programa destina-se a formandos ocupem funções nas área do Atendimento, Secretariado e Gestão de Clientes.

DATAS DE REALIZAÇÃO 2018

8 e 9 de Novembro

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

Contacte o nosso Departamento de Formação:

  • José Pessoa
  • Insignis West - Angola
  • (+244) 990 401 800 | (+351) 21 099 83 60
  • [email protected]
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

No final da formação, os participantes deverão estar aptos a:

  • Compreender a comunicação como uma ferramenta estratégica
  • Melhorar os seus recursos pessoais
  • Tratamento de imagem profissional
  • Melhorar a sua comunicação e atitude no atendimento
PROGRAMA

Módulo 1

A comunicação como ferramenta estratégica

Módulo 2

A optimização dos Recursos Pessoais

Módulo 3

Alcançar o sucesso através da atitude

Módulo 4

Tratamento de imagem profissional

Módulo 5

Comunicação mais adequada a cada situação de Atendimento

EQUIPA PEDAGÓGICA

A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:

  • Gestão;
  • Secretariado;
  • Atendimento ao Cliente;
  • Recursos Humanos;
  • Comunicação.

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