Excelência no Atendimento

Objectivos Gerais

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Este curso tem como Objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente, Qualidade no Serviço.

Destinatários

Este Programa destina-se a formandos ocupem funções nas área do Atendimento, Secretariado e Gestão de Clientes.

DATAS DE REALIZAÇÃO 2018

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

Contacte o nosso Departamento de Formação:

  • José Pessoa
  • Insignis West - Angola
  • (+244) 990 401 800 | (+351) 21 099 83 60
  • [email protected]
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
  • No final da formação, os participantes deverão estar aptos a:
    . Valorizar a imagem da Empresa
    . Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento
    . Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
    . Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento
    . Optar pela documentação / informação mais adequada a cada situação de Atendimento
    . Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente
PROGRAMA

Módulo 1
De Atendedor a Atendido

Módulo 2
Quero ser um “Profissional do Atendimento”

Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!

Módulo 4
Como devo comunicar (atendimento presencial e atendimento telefónico)?

Módulo 5
Não há “não” comunicação

Módulo 6
Situações de tensão e conflito – kit de emergência

Módulo 7
Como controlar o tempo, o lugar e o clima de uma relação com o cliente

EQUIPA PEDAGÓGICA

A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:

  • Gestão;
  • Secretariado;
  • Atendimento ao Cliente;
  • Recursos Humanos;
  • Comunicação.

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