Excelência no Atendimento

• No final da formação, os participantes deverão estar aptos a:
  . Valorizar a imagem da Empresa
  . Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento
  . Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
  . Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento
  . Optar pela documentação / informação mais adequada a cada situação de Atendimento
  . Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente

Módulo 1
De Atendedor a Atendido

Módulo 2
Quero ser um “Profissional do Atendimento”

Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!

Módulo 4
Como devo comunicar (atendimento presencial e atendimento telefónico)?

Módulo 5
Não há “não” comunicação

Módulo 6
Situações de tensão e conflito – kit de emergência

Módulo 7
Como controlar o tempo, o lugar e o clima de uma relação com o cliente

A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:

• Gestão;
• Secretariado;
• Atendimento ao Cliente;
• Recursos Humanos;
• Comunicação.