Secretariado Protocolo e Atendimento
“Um líder é um vendedor de esperança”
Napoleão Bonaparte
Excelência no Atendimento
Porquê fazer este curso?
Dotar os profissionais dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente e sempre a Qualidade no Serviço.
Secretariado e Assessoria – O impacto no clima organizacional da empresa
Porquê fazer curso?
Com a frequência deste curso os formandos ficarão com conhecimentos técnicos e comportamentais que ajudarão não só as áreas que assessoram, como influenciam positivamente de forma transversal toda a organização.
Este curso contará com a presença de assessores de administração de empresas nacionais e internacionais.
Protocolo e Comunicação Empresarial
Aplicar no quotidiano profissional as regras e técnicas de protocolo, de comunicação e organização eficaz de eventos.
Comunicação Inteligente
Pretende-se com esta formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.
Atendimento ao Público e Imagem na Organização
Dotar os participantes de técnicas e ferramentas para uma melhoria do atendimento ao público e imagem na organização.
Atendimento em Call Center
Uniformização de técnicas de atendimento e gestão de clientes em atendimento telefónico em Call Center.
Desenvolvimento de soft skills para um atendimento de excelência junto dos clientes.
Uma eficaz gestão de reclamações que possibilite tornar “problemas” em oportunidades de melhoria e fidelização.
Mini MBA Assessoria de Direção e Administração
– Reforçar as características essenciais do papel da assessoria de direção dentro da organização.
Aplicar técnicas de criatividade e proatividade.
– Serem o ponto difusor de um endomarketing eficaz da direção que representam dentro da organização e da organização para o exterior.
Gerir as mudanças organizacionais de forma eficaz.
Entender a importância da ética no desempenho profissional.
