Comunicação Inteligente
Objectivos Gerais
Pretende-se com esta ação de formação em Comunicação Inteligente, que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Este curso de Comunicação pretende o seguinte:
Identificar as atitudes de comunicação
Selecionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas
Estabelecer paralelismos no uso da comunicação não-verbal
Distinguir as principais técnicas de assertividade
Interpretar situações de conflito e utilizar a técnica adequada
Demonstrar de forma correta as fases de gestão de um conflito
Analisar diferentes graus de conflito criado pelo cliente
Comparar situações de resolução de conflitos
PROGRAMA
PROGRAMA
Módulo 1
A Comunicação e o impacto na relação com o outro
Módulo 2
Comunicação não verbal
Módulo 3
A Assertividade como arma
Módulo 4
Parece que o mundo vai acabar…
Módulo 5
Xeque-mate
Módulo 6
Treino de competências comportamentais e técnicas
Carga Horária: 18 Horas | 3 Dias
EQUIPA PEDAGÓGICA
A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso de Comunicação Inteligente, tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:
- Comunicação Empresarial;
- Protocolo;
- Comportamental
Inscreva-se aqui
Fique a conhecer as próximas formações e as ultimas novidades!
Subscreva a newsletter e ganhe um voucher de 10% desconto.
Please add MailChimp API Key in Theme Options > General Settings > API Integrations