Comunicação Inteligente
Objectivos Gerais
Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Identificar as atitudes de comunicação
Seleccionar diferentes atitudes atendendo a situações distintas
Estabelecer paralelismos no uso da comunicação não-verbal
Distinguir as principais técnicas de assertividade
Interpretar situações de conflito e utilizar a técnica adequada
Demonstrar de forma correcta as fases de gestão de um conflito
Analisar diferentes graus de conflito criado pelo cliente
Comparar situações de resolução de conflitos
PROGRAMA
PROGRAMA
Módulo 1
A Comunicação e o impacto na relação com o outro
Módulo 2
Comunicação não verbal
Módulo 3
A Assertividade como arma
Módulo 4
Parece que o mundo vai acabar…
Módulo 5
Xeque-mate
Módulo 6
Treino de competências comportamentais e técnicas
EQUIPA PEDAGÓGICA
A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:
- Gestão;
- Secretariado;
- Atendimento ao Cliente;
- Protocolo;
- Comunicação.
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