EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

 

OBJECTIVOS GERAIS
Este curso tem como Objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente, Qualidade no Serviço.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
No final da formação, os participantes deverão estar aptos a:
. Valorizar a imagem da Empresa
. Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento
. Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
. Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento
. Optar pela documentação / informação mais adequada a cada situação de Atendimento
. Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente

DESTINATÁRIOS
Este Programa destina-se a formandos sem conhecimentos na área do Atendimento, Secretariado e Gestão de Clientes.

CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 horas

PROGRAMA

Módulo 1
De Atendedor a Atendido

Módulo 2
Quero ser um “Profissional do Atendimento”

Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!

Módulo 4
Como devo comunicar (atendimento presencial e atendimento telefónico)?

Módulo 5
Não há “não” comunicação

Módulo 6
Situações de tensão e conflito – kit de emergência

Módulo 7
Como controlar o tempo, o lugar e o clima de uma relação com o cliente

Módulo 8
Ferramenta de apoio – o correio-electrónico

 

Para inscrições ou informações

Contacte o nosso departamento de formação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com

A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento pelo cliente.

Certificações e Parceiros 

DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado