EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
OBJECTIVOS GERAIS
Este curso tem como Objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente, Qualidade no Serviço.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
No final da formação, os participantes deverão estar aptos a:
. Valorizar a imagem da Empresa
. Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento
. Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
. Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento
. Optar pela documentação / informação mais adequada a cada situação de Atendimento
. Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente
DESTINATÁRIOS
Este Programa destina-se a formandos sem conhecimentos na área do Atendimento, Secretariado e Gestão de Clientes.
CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 horas
PROGRAMA
Módulo 1
De Atendedor a Atendido
Módulo 2
Quero ser um “Profissional do Atendimento”
Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!
Módulo 4
Como devo comunicar (atendimento presencial e atendimento telefónico)?
Módulo 5
Não há “não” comunicação
Módulo 6
Situações de tensão e conflito – kit de emergência
Módulo 7
Como controlar o tempo, o lugar e o clima de uma relação com o cliente
Módulo 8
Ferramenta de apoio – o correio-electrónico
Para inscrições ou informações
Contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com
A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento pelo cliente.
Certificações e Parceiros
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
