TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
OBJECTIVOS GERAIS
Dotar os participantes dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência no atendimento ao cliente.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
No final do Plano de Facilitação, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa, a partir do Relacionamento com o Cliente
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Relacionamento com o Cliente
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente
DESTINATÁRIOS
Este curso é destinado a Gestores de Vendas, Comunicação e Serviço de Apoio ao Cliente.
CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 Horas
PROGRAMA
Módulo 1
De Gestor Comercial a Cliente
Módulo 2
Quero ser um “Gestor de Relacionamento com os Clientes”
Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!
Módulo 4
Como devo comunicar?
Módulo 5
Situações de tensão e conflito – kit de emergência
Módulo 6
Treino de competências comportamentais e técnicas.
Para inscrições ou informações
Contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: [email protected] ou [email protected]
Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da mesma pelo cliente.
Certificações e Parceiros
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
