TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

 

OBJECTIVOS GERAIS
Dotar os participantes dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência no atendimento ao cliente.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
No final do Plano de Facilitação, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa, a partir do Relacionamento com o Cliente
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Relacionamento com o Cliente
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente

DESTINATÁRIOS
Este curso é destinado a Gestores de Vendas, Comunicação e Serviço de Apoio ao Cliente.

CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 Horas

PROGRAMA

Módulo 1
De Gestor Comercial a Cliente

Módulo 2
Quero ser um “Gestor de Relacionamento com os Clientes”

Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!

Módulo 4
Como devo comunicar?

Módulo 5
Situações de tensão e conflito – kit de emergência

Módulo 6
Treino de competências comportamentais e técnicas.

 

Para inscrições ou informações

Contacte o nosso departamento de formação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com

Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da mesma pelo cliente.

Certificações e Parceiros 

DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado