GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES

 

OBJECTIVOS GERAIS
Conhecer as técnicas adequadas à melhor gestão das reclamações dos clientes, conciliando com serviço de excelência e transformando a reclamação em oportunidade.

OBJECTIVOS ESPECÍCIOS
No final da sessão de formação, os formandos estarão aptos ao seguinte:
Saber efectivamente quando é uma reclamação;
Cultura empresarial;
Gestão do stress no processo da reclamação;
O tratamento da reclamação;
O pós-reclamação;
Formas preventivas de evitar uma reclamação;

DESTINATÁRIOS
Responsáveis de Pós-Venda e Vendas, Chefias e Profissionais de Apoio ao Cliente e Marketing.

CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 Horas

PROGRAMA

Módulo 1
Definição de Reclamação

Módulo 2
Cultura Empresarial

Módulo 3
Perfil de Clientes

Módulo 4
Gestão do Stress no processo da Reclamação

Módulo 5
O Tratamento da Reclamação

Módulo 6
O Pós-Reclamação

Módulo 7
Formas Preventivas de evitar uma reclamação

 

Para inscrições ou informações

Contacte o nosso departamento de formação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com

Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da mesma pelo cliente.

Certificações e Parceiros 

DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado