GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES
OBJECTIVOS GERAIS
Conhecer as técnicas adequadas à melhor gestão das reclamações dos clientes, conciliando com serviço de excelência e transformando a reclamação em oportunidade.
OBJECTIVOS ESPECÍCIOS
No final da sessão de formação, os formandos estarão aptos ao seguinte:
Saber efectivamente quando é uma reclamação;
Cultura empresarial;
Gestão do stress no processo da reclamação;
O tratamento da reclamação;
O pós-reclamação;
Formas preventivas de evitar uma reclamação;
DESTINATÁRIOS
Responsáveis de Pós-Venda e Vendas, Chefias e Profissionais de Apoio ao Cliente e Marketing.
CARGA HORÁRIA
2 Dias | 12 Horas
PROGRAMA
Módulo 1
Definição de Reclamação
Módulo 2
Cultura Empresarial
Módulo 3
Perfil de Clientes
Módulo 4
Gestão do Stress no processo da Reclamação
Módulo 5
O Tratamento da Reclamação
Módulo 6
O Pós-Reclamação
Módulo 7
Formas Preventivas de evitar uma reclamação
Para inscrições ou informações
Contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: info[email protected] ou [email protected]
Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após aceitação e confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da mesma pelo cliente.
Certificações e Parceiros
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
