Secretariado Protocolo e Atendimento
“Um líder é um vendedor de esperança”
Napoleão Bonaparte
Excelência no Atendimento
Porquê fazer este curso?
Dotar os profissionais dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente e sempre a Qualidade no Serviço.
Secretariado e Assessoria – O impacto no clima organizacional da empresa
Porquê fazer curso?
Com a frequência deste curso os formandos ficarão com conhecimentos técnicos e comportamentais que ajudarão não só as áreas que assessoram, como influenciam positivamente de forma transversal toda a organização.
Este curso contará com a presença de assessores de administração de empresas nacionais e internacionais.
Protocolo e Comunicação Empresarial
Aplicar no quotidiano profissional as regras e técnicas de protocolo, de comunicação e organização eficaz de eventos.
Comunicação Inteligente
Pretende-se com esta formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.
Atendimento ao Público e Imagem na Organização
Dotar os participantes de técnicas e ferramentas para uma melhoria do atendimento ao público e imagem na organização.
Mini MBA Assessoria de Direção e Administração
– Reforçar as características essenciais do papel da assessoria de direção dentro da organização.
Aplicar técnicas de criatividade e proatividade.
– Serem o ponto difusor de um endomarketing eficaz da direção que representam dentro da organização e da organização para o exterior.
Gerir as mudanças organizacionais de forma eficaz.
Entender a importância da ética no desempenho profissional.
