RELACIONAMENTO COM CLIENTES 

 

Objectivos Gerais
Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam valorizar a sua importância na organização e que tenham as ferramentas necessárias para se relacionarem com clientes.

Objectivos Específicos
No final do plano de formação, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa;
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de relacionamento com clientes;
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas;
Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento;
Seleccionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação.

Destinatários
Este Plano destina-se a Profissionais de áreas de atendimento e de relacionamento com o público em organizações dos sectores privados e público.

Carga Horária
2 Dias / 12 horas

Programa

Módulo 1
Quem são os meus clientes?

Módulo 2
Como eu, Atendedor, perceciono o momento de ser atendido

Módulo 3
Construir a relação com o Cliente

Módulo 4
O que será que o Cliente quer dizer??!!

Módulo 5
Como devo comunicar?

Módulo 6
Parece que o mundo vai acabar…

Módulo 7
Não há “não” na comunicação

 

Para inscrições ou informações

Contacte o nosso departamento de formação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com

Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da inscrição da mesma pelo cliente.

Certificações e Parceiros 

DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado