Curso de Relacionamento com Clientes

 

Objectivos Gerais
Este Curso de Relacionamento com Clientes pretende que os participantes saibam valorizar a sua importância na organização e que tenham as ferramentas necessárias para se relacionarem com clientes.

Objectivos Específicos
No final do Curso de Relacionamento com Clientes, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da empresa;
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de relacionamento com clientes;
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas;
Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de atendimento;
Seleccionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação.

Destinatários
Este curso destina-se a profissionais de áreas de atendimento e de relacionamento com o público em organizações dos sectores privados e público.

Carga Horária
2 Dias / 12 horas

Programa

Módulo 1
Quem são os meus clientes?

Módulo 2
Como eu, Atendedor, perceciono o momento de ser atendido

Módulo 3
Construir a relação com o Cliente

Módulo 4
O que será que o Cliente quer dizer??!!

Módulo 5
Como devo comunicar?

Módulo 6
Parece que o mundo vai acabar…

Módulo 7
Não há “não” na comunicação

 

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Equipa Pedagógica 

A equipa pedagógica responsável pela implementação deste curso possui formação superior, a sua maioria ao nível do mestrado e doutoramento, são formadores certificados pelo IEFP e contam com uma forte experiência de formação ministrada a profissionais de diversas empresas nacionais e internacionais asssim como de organizações públicas.

A inscrição inclui:

Certificado; Documentação de Apoio; Bloco de Apontamentos; Caneta e Coffee-Breaks.

Formação Certificada

Sendo esta uma formação certificada, conta para o n.º de horas anual  Lei n.º93/2019, no artigo 131º, onde estabelece o mínimo de 40 horas de formação por cada colaborador.

Pedidos de informação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 ou +(351) 91 294 81 41 | email: [email protected] ou [email protected]

Certificações

DGERT – Certificação de Entidade Formadora

IMPCI – Certificação Licença AMI N.º 17423

OCC – Ordem dos Contabilistas – Certificação de Entidade Formadora

Parcerias

TierOne Consulting

Shield Seguros

Adamantware

Alencastre Net

Porto de Lisboa

Sobre a Insignis West – Entidade de Formação Certificada

A Insignis West é uma entidade de Formação e Consultoria que aposta na valorização e desenvolvimento dos recursos humanos e das empresas.

Desenvolvemos soluções em várias áreas, dirigidas a empresas, profissionais, organizações e instituições, a nível nacional e internacional, apostando na qualificação e reforço de competências profissionais, através do diagnóstico e identificação de necessidades de cada cliente.

De salientar que a Insignis West é uma empresa Acreditada e Certificada, assim como todos os seus formadores são Certificados e possuem elevada experiência profissional nas respectivas áreas que ministram, estando assegurada a sua qualidade cientifica e pedagógica.

A Insignis West marca presença em diversos mercados dos países  em áreas tão exigentes como as Telecomunicações, Sector Energético, Água, Agências Governamentais, Banca e Seguros, Logística, Transportes, Portos, Distribuição, Energia, Administração Pública, Saúde, Editoras e B2B.

A Insignis West posiciona-se como parceira no desenvolvimento de sociedades mais esclarecidas e preparadas para enfrentar os desafios da qualificação e mobilidade, tão determinantes no mercado internacional.

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