RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Objectivos Gerais
Pretende-se com esta acção de formação que os formandos saibam valorizar a sua importância na organização e que tenham as ferramentas necessárias para se relacionarem com clientes.
Objectivos Específicos
No final do plano de formação, os participantes deverão estar aptos a:
Valorizar a imagem da Empresa;
Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de relacionamento com clientes;
Definir a função de atendedor e as características a ela associadas;
Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento;
Seleccionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação.
Destinatários
Este Plano destina-se a Profissionais de áreas de atendimento e de relacionamento com o público em organizações dos sectores privados e público.
Carga Horária
2 Dias / 12 horas
Programa
Módulo 1
Quem são os meus clientes?
Módulo 2
Como eu, Atendedor, perceciono o momento de ser atendido
Módulo 3
Construir a relação com o Cliente
Módulo 4
O que será que o Cliente quer dizer??!!
Módulo 5
Como devo comunicar?
Módulo 6
Parece que o mundo vai acabar…
Módulo 7
Não há “não” na comunicação
Para inscrições ou informações
Contacte o nosso departamento de formação
Telefone: (+351) 21 139 20 68 | email: [email protected] ou [email protected]
Nota: A Inscrição na formação, só é considerada válida, após confirmação por escrito da nossa direcção de formação e pagamento da inscrição da mesma pelo cliente.
Certificações e Parceiros
DGERT, Direcção Geral do Emprego e das Relações no Trabalho – Ministério do Emprego e Segurança Social
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados
TierOne Consulting – Empresa Parceira
Câmara do Comércio e Industria Portuguesa – Membro Associado
